Apresiasi Astra Motor untuk Pemberi Pelayanan Terbaik

BENGKULU – Astra Motor Bengkulu Main Dealer dan Retailer resmi sepeda motor Honda memberikan apreasiasi kepada 40 dealer sepeda motor se-Provinsi Bengkulu di Hotel Amaris, kemarin (22/12). Apresiasi itu diberi nama Customer Relationship Management (CRM) yang dinilai terbaik. Event berlangsung mulai pukul 09.00 WIB. Honda Customer Care Center  (H3)  Manager Astra Motor Bengkulu, Birawa Nur menyampaikan, pada era industri sekarang ini penting untuk mempunyai standar pelayanan kepada customer dengan memperhatikan kualitas layanan. Konsumen yang didominasi oleh generasi milenial tidak hanya menginginkan sekedar nilai produk tetapi juga adanya unsur leisure dan relasi di dalamnya. “Oleh karena itu, penting bagi tim penjualan Astra Motor untuk mengenali dan memahami keinginan dan ekspektasi dari konsumen,” jelasnya di depan penerima penghargaan. CRM sendiri, sambung dia, merupakan salah satu bentuk fokus dari Astra Motor untuk melayani konsumen lebih lagi dalam proses reminder dan follow up konsumen untuk mendapatkan program dan pelayanan yang maksimal. PIC CRM yang ada pada setiap dealer tidak akan lelah untuk selalu memberikan reminder kepada konsumen mengenai jadwal servis berkala sepeda motor Honda yang baru dimiliki. Selain itu, PIC CRM juga akan memberikan update jika ada program atau promo menarik untuk pembelian sepeda motor Honda. Oleh karena itu, nomor handphone konsumen harus valid sehingga pihak dealer pun bisa memberikan informasi secara maksimal kepada konsumen. Apresiasi Tim CRM diberikan dengan membagi 5 kategori penilaian (lihat Grafis). “Dengan adanya apresiasi yang telah diberikan, semoga Tim CRM Astra Motor Bengkulu mempunyai motivasi dan semangat yang baru untuk melayani konsumen lebih dan lebih lagi,” pungkasnya. (iks) 5 Kategori Penilaian CRM

1. Best Process CRM Dealer: TDM Kepahiang, Bintang Mulya Jaya, Astra Motor Padang Jati
2. Good Performance RO by Design: Astra Motor Manna, Astra Motor Argamakmur, Patria Lingkar Timur
3. Best Growth RO by Design: Utama Motor Pagar Dewa
4. Best Process CRM: Cica Zirliana dan Septi Tria Nur Sapitri
5. Good CDB Validation: Rural – NSS Manna, Urban – Utama Pagar Dewa

Sumber: